大家好，我們是成都小火科技。早上八點(diǎn)二十八，地鐵1號(hào)線世紀(jì)城站，我被人流擠進(jìn)車廂，耳機(jī)里卻響起客戶老趙的微信語(yǔ)音：“小周，再把合同審查模塊做得‘憨’一點(diǎn)，更好讓菜市場(chǎng)的大姐也能三秒看懂。”聲音大得旁邊的西裝哥都側(cè)目。我嘴里應(yīng)著“好好好”，心里想的卻是：法律咨詢要是真能三秒看懂，那還要律師干嘛？可這就是今年的風(fēng)向，Ai法律小程序，通過(guò)AI把它翻譯成“人話”，處理相關(guān)的工作。上周我們剛把“法小問(wèn)”交付給天府新區(qū)政務(wù)站，今天后臺(tái)數(shù)據(jù)一跳，日活已經(jīng)破兩萬(wàn)，咨詢量更高的一條不是勞資糾紛，也不是離婚財(cái)產(chǎn)，而是“在地鐵上被踩了一腳，能不能索賠？”AI回答了，還附了判例，用戶立刻把小程序甩進(jìn)五個(gè)群，裂變就這么簡(jiǎn)單。

傳統(tǒng)法律顧問(wèn)的打開(kāi)方式是：電話約、當(dāng)面談、按小時(shí)計(jì)費(fèi)。現(xiàn)在用戶要的是“立刻、免費(fèi)、別廢話”。我們把流程拆成三段：AI先給“能用的結(jié)論”，律師再補(bǔ)“能贏的策略”，平臺(tái)更后配“能落地的文書(shū)”。一段15秒的語(yǔ)音扔進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)先判斷案由，再算勝率，再估算賠償區(qū)間，順帶把訴訟時(shí)效倒計(jì)時(shí)成紅色放更頂。用戶一看“勝率低于30%”，立刻心里有數(shù)，不再花冤枉錢。為了把“勝率”算得不被律師罵，我們把四川高院過(guò)去五年公開(kāi)的43萬(wàn)份判決打成260個(gè)標(biāo)簽，讓模型學(xué)會(huì)“同案同判”的粗顆粒；再把客戶內(nèi)部整理的2000份調(diào)解書(shū)喂進(jìn)去，學(xué)“庭外和解”的細(xì)顆粒。更后出來(lái)的數(shù)字，比律師拍腦門準(zhǔn)一點(diǎn)，又比真正出庭的師兄保守一點(diǎn)，留一點(diǎn)生意給他們，畢竟小程序不想被律協(xié)圍剿。

法律更嚇人的地方是術(shù)語(yǔ)。我們把“法言法語(yǔ)”改成“菜市場(chǎng)語(yǔ)言”靠的不是翻譯，而是“情景對(duì)照”。用戶問(wèn)“我媳婦要離，房子她沒(méi)出首付，能不能不分？”AI回的第一句：“沒(méi)出首付≠?zèng)]份，要看結(jié)婚后有沒(méi)有一起還貸。”緊接著一張流程圖：橫軸是時(shí)間線，縱軸是出資比例，滑動(dòng)條可以拖年份，拖到哪一年，餅圖自動(dòng)變份額。用戶一邊滑一邊“哦哦哦”，就把復(fù)雜的“共同還貸增值補(bǔ)償”看明白了。為了防誤人子弟，我們給每條白話解釋都綁了“法條原文”折疊頁(yè)，點(diǎn)一下就能展開(kāi)，律師審核通過(guò)才顯示“已核驗(yàn)”小綠標(biāo)。沒(méi)有綠標(biāo)的答案，系統(tǒng)會(huì)提示“僅供參考”，先把鍋撇清。

小程序的骨架必須輕，但法律文件又死重。我們把“文書(shū)生成”做成樂(lè)高式：先讓用戶在30秒問(wèn)卷里打鉤，系統(tǒng)根據(jù)選項(xiàng)實(shí)時(shí)拼段落，更后生成一份“起訴狀”或“答辯狀”PDF。問(wèn)卷語(yǔ)言全部口語(yǔ)化，比如“對(duì)方有沒(méi)有拉黑你？”“你們吵架時(shí)，娃在不在現(xiàn)場(chǎng)？”，這些信息決定了撫養(yǎng)權(quán)、精神損害賠償、證據(jù)形式。拼好的文書(shū)默認(rèn)隱藏當(dāng)事人姓名，用戶截屏就能找律師復(fù)核，不怕隱私裸奔。為了照顧?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)用戶，我們把問(wèn)卷做得像“唱山歌”：每點(diǎn)一步都有川話語(yǔ)音播報(bào)，聲音用的是合作律所一位87年姐姐的錄音，帶點(diǎn)沙啞，聽(tīng)得用戶直說(shuō)“好親切”。沒(méi)想到配音上線后，60歲以上用戶次日留存漲了18%，老年人終于敢在手機(jī)上“打官司”。

開(kāi)發(fā)流程我們內(nèi)部叫“三審九問(wèn)”，聽(tīng)著像刑訊，其實(shí)就是逼自己把風(fēng)險(xiǎn)想在前頭。一審“需求合法性”，先問(wèn)客戶有沒(méi)有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案》，沒(méi)有就先跑政務(wù)大廳，別等小程序上線了被下架；二審“數(shù)據(jù)合規(guī)性”，用戶上傳的借條、傷情照、聊天記錄，全部做端到端加密，密鑰放華為云KMS，我們自己也解不開(kāi)；三審“AI胡說(shuō)性”，每上新模型，先跑一千條“極端問(wèn)”，包括“如何一夜致富”“怎么報(bào)復(fù)前男友”等損招，輸出只要越過(guò)紅線就屏蔽，并記錄prompt，方便網(wǎng)信辦抽查。九問(wèn)則散落在每周站會(huì)：誰(shuí)負(fù)責(zé)敏感詞更新？誰(shuí)對(duì)接律協(xié)年審？誰(shuí)給算法做雙備案？問(wèn)完再簽字，免得真出事了互相甩鍋。

上周上線的一個(gè)隱藏功能是“AI調(diào)解員”。雙方都在氣頭上，不想見(jiàn)面，就把賠償金額滑桿拉來(lái)拉去。系統(tǒng)實(shí)時(shí)算訴訟成本、執(zhí)行難度、信用懲戒風(fēng)險(xiǎn)，再把預(yù)測(cè)結(jié)果用紅藍(lán)柱對(duì)比圖顯示。一方提出“多賠五千”，AI提示“若走訴訟，預(yù)計(jì)律師費(fèi)八千+九個(gè)月時(shí)間”，對(duì)方立刻讓步。三天試點(diǎn)里，有17%的糾紛在小程序里直接達(dá)成調(diào)解，比線下調(diào)解員效率高一倍。為了讓它更“像人”，我們把調(diào)解話術(shù)做成“先共情、再給數(shù)、更后降溫”的三段式，語(yǔ)料來(lái)自合作法院的人民調(diào)解員錄音，逐字脫敏后喂給模型。用戶聽(tīng)完“我知道您這段時(shí)間肯定很焦慮”之后，再看到賠償數(shù)字，情緒沒(méi)那么炸，簽字就容易多了。

如果你也在成都，正糾結(jié)要不要把法務(wù)業(yè)務(wù)搬上小程序，歡迎來(lái)天府三街找我們喝茶。我們每天在它的呼嚕聲里改需求、調(diào)模型、寫答辯，把冷冰冰的條款拆成一顆一顆能入口的“法律糖果”。下一道法律難題會(huì)是什么？沒(méi)人知道。但只要還有人怕打官司、怕寫文書(shū)、怕請(qǐng)不起律師，我們就會(huì)繼續(xù)把復(fù)雜的法條揉碎、配音、上顏色，端到屏幕這一頭，熱氣騰騰。

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