大家好，我們是成都小火科技，今天是 2025年10月10日，星期五。做線下門店系統開發這行，我們每周六都會整理近期的客戶需求表，畢竟最近重慶、武漢的連鎖門店找我們聊定制開發獨立的CRM系統的越來越多，有便利店要管會員，有服裝店要盯庫存，得弄清楚他們實際開店時的痛點，開發才不會走偏。

早上剛翻完需求表，重慶的連鎖便利店客戶李老板就發來了消息：“之前用的舊系統太麻煩，會員來消費還要翻本子查積分，客人都等得不耐煩了。” 我趕緊問清楚情況，原來他們有 5 家分店，之前沒做統一的 CRM，會員數據存在各店的 Excel 里，客人跨店消費就查不到記錄。其實上周我們剛給成都金牛區的一家便利店做完 CRM 系統，特意加了 “會員跨店同步” 功能，客人掃碼付款時，系統自動調出他在所有分店的消費記錄和積分，店員不用再翻本子，李老板聽了當即說 “要的就是這個效果”。

說到系統功能，我印象最深的是給武漢那家服裝店做的定制需求。他們老板之前總吐槽 “庫存和銷售對不上，明明系統顯示有貨，倉庫卻找不到”。我們團隊在 CRM 里加了 “實時庫存預警”：店員賣衣服時掃一下吊牌，系統不僅會減庫存，還會顯示這款衣服在倉庫的具體位置（比如 “3 號貨架第二層”），要是庫存低于 5 件，還會自動彈提醒讓補貨。同事上周去武漢調研，還拍了店里的視頻，之前店長每天花 2 小時核對庫存，現在系統自動對賬，省下來的時間能多整理 20 個新客戶資料，老板說 “相當于多雇了個兼職”。

其實線下門店對 CRM 的需求最近真的在漲，上周看零售協會的報告，今年國內線下門店用 CRM 系統的比例比去年漲了 30%，尤其是連鎖品牌，幾乎都在找能 “管會員、管庫存、管銷售” 的一體化系統。就連西安的一家連鎖水果店，上個月也找我們做 CRM，特意要求加 “會員標簽” 功能，比如給經常買進口水果的客戶標上 “高端客群”，有新到的車厘子時，系統自動發優惠短信，他們試了之后，高端水果的銷量漲了 28%。我們公司最近接的門店單子里，60% 都要定制 CRM 功能，除了基礎的會員管理、庫存預警，還會加 “銷售報表自動生成”—— 之前店員要手動算每天的銷售額、熱銷單品，現在系統晚上 10 點自動出報表，店長打開手機就能看，不用再熬夜算賬。

不過開發的時候也得避開 “通用模板” 的坑。比如餐飲門店和服裝店的需求就不一樣：餐飲店需要 CRM 對接外賣平臺（比如同步美團、餓了么的訂單到系統），而服裝店更看重 “會員穿搭推薦”（比如記錄客戶常買的尺碼和風格，下次到新款時推薦）。之前給一家火鍋店做系統時，沒提前問清楚是否要對接外賣，結果上線后發現訂單不同步，又花了 2 天補做對接，后來我們就養成了 “先跟門店聊 3 天實際運營” 的習慣，避免漏需求。

做 CRM 門店管理系統真不是套個通用模板就行，得貼著門店的實際運營來，便利店要跨店會員，服裝店要庫存定位，餐飲店要外賣對接。接下來估計還會有新需求冒出來，比如加 “AI 客流分析”（通過門店攝像頭算客流高峰，提醒店員提前備貨），畢竟線下門店現在都想 “用系統省時間、拉客戶”，跟著他們的真實需求調，總能把系統做貼合。

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